Dit beleid voor retourneren en terugbetalingen is voor het laatst bijgewerkt op 20 mei 2026.
Niet tevreden over uw model? Of beschadigd aangekomen? Hier leest u alles over retourneren, terugbetalingen en uw wettelijke herroepingsrecht — in begrijpelijke taal, zonder verrassingen.
1. In het kort
U heeft 14 dagen na ontvangst om elk model terug te sturen voor een volledige terugbetaling — uw wettelijke herroepingsrecht binnen de EU. Bij beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de retourzending; alleen bij retour wegens bedenktijd betaalt u zelf. U kiest hoe u wordt gecompenseerd: vervanging, ruil, tegoed of volledige terugbetaling. De originele verpakking telt mee — voor een volledige terugbetaling heeft u de originele displaydoos, het schuimrubber inzetstuk en het certificaat van echtheid nodig.
2. Een model retourneren: zo werkt het
Een model retourneren is eenvoudig. Neem eerst contact met ons op voor een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), pak het model in en verstuur het. Wij verwerken terugbetalingen snel.
- Neem contact op. Mail contact@models118.com met uw bestelnummer en de reden voor retour. Voeg bij beschadigde artikelen de 3 foto’s toe die in sectie 3 worden beschreven. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.
- Vraag uw RMA-nummer aan. Wij sturen u een RMA-nummer en het retouradres. Stuur niets terug zonder dit nummer — zendingen zonder RMA kunnen worden geweigerd.
- Pak het model in. Plaats het model in zijn originele verpakking (displaydoos, schuimrubber inzetstuk, certificaat van echtheid, alle accessoires). Doe er een buitendoos omheen met bubbeltjesfolie of schuimrubber vulling. Diecast modellen zijn breekbaar.
- Verstuur met track & trace. Gebruik een verzenddienst met tracering. Bij retour wegens bedenktijd betaalt u de verzendkosten. Bij beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij die — u ontvangt een vooraf betaald retourlabel. Bewaar uw trackingnummer.
3. Model beschadigd aangekomen?
Diecast modellen zijn breekbaar en ondanks onze zorgvuldige dubbele doosverpakking gebeuren er bij verzending soms ongelukken. Komt uw model beschadigd aan of ontvangt u het verkeerde artikel, dan lossen wij het kosteloos voor u op.
Meld het binnen 48 uur
Meld schade binnen 48 uur na levering (op basis van de track & trace van de vervoerder). Melden na 48 uur kan betekenen dat wij geen verzekeringsclaim bij de koerier meer kunnen indienen, waardoor wij u minder kunnen bieden.
Vereiste foto’s (3 soorten)
- De buitendoos — alle kanten, met eventuele zichtbare schade en het vervoerderslabel.
- De binnenverpakking — het schuimrubber inzetstuk of de bubbeltjesfolie binnenin.
- De schade — een detailopname van het gebroken of beschadigde deel van het model.
Uw opties bij beschadigde modellen
- Vervanging — hetzelfde model, indien op voorraad (meest gekozen).
- Ruil — een ander model van gelijke waarde, of het verschil bij- of terugbetalen.
- Tegoed — voor toekomstige aankopen.
- Volledige terugbetaling — via uw oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Wij betalen alle kosten. Retourzending is gratis (vooraf betaald label van ons). U houdt het beschadigde model, tenzij wij er uitdrukkelijk om vragen voor een verzekeringsclaim.
4. Eisen aan de verpakking
Bij verzamelaars telt bij een diecast model niet alleen het model zelf, maar ook de originele verpakking: de displaydoos, het schuimrubber inzetstuk, het certificaat van echtheid (COA) en alle bijgeleverde accessoires. Hoe deze eraan toe zijn, bepaalt mede uw terugbetaalbedrag.
Volledige terugbetaling (100%)
- Originele verpakking in nieuwstaat of bijna-nieuwstaat.
- Alle accessoires aanwezig (COA, displaystandaard, documentatie).
- Model niet permanent uitgestald, geen vingerafdrukken of krassen.
- Fabriekszegels intact (indien van toepassing).
Gedeeltelijke terugbetaling (meestal 80%)
- Verpakking ontbreekt, is gescheurd of flink beschadigd.
- COA ontbreekt.
- Model vertoont gebruikssporen.
- Accessoires ontbreken.
Waarom wij waarde aftrekken: de originele verpakking maakt 15-30% uit van de marktwaarde van een verzamelmodel. Mogelijk moeten wij het model met korting opnieuw verkopen. Deze aftrek is toegestaan op grond van artikel 14, lid 2 van de EU-richtlijn consumentenrechten als afhandeling van „waardevermindering”.
U mag het model altijd inspecteren zoals u in een winkel zou doen — de doos openen, het model bekijken — zonder dat dit uw terugbetaling beïnvloedt. Vermijd alleen hanteren dat blijvende sporen achterlaat of zegels verwijdert.
5. Pre-orders
Pre-orders voor aankomende modellen van Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile en andere fabrikanten kunt u op elk moment annuleren voordat wij uw bestelling verzenden. U ontvangt een volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder verlies van aanbetaling en zonder annuleringskosten.
Wilt u een pre-order annuleren, mail dan contact@models118.com met uw bestelnummer. Wij bevestigen de annulering binnen 24 uur op werkdagen.
Zodra uw pre-order is verzonden, gelden de standaard retourregels: u heeft 14 dagen na levering om zonder opgaaf van reden te retourneren (wettelijk herroepingsrecht), of u meldt schade binnen 48 uur voor gratis vervanging.
Pre-orders worden niet apart „vastgezet” aan een toewijzing — u behoudt volledige flexibiliteit totdat het model ons magazijn verlaat.
6. Termijn en wijze van terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde model ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het wettelijke EU-maximum is 14 dagen, maar wij streven ernaar veel sneller te zijn.
U kiest hoe u wordt gecompenseerd:
- Oorspronkelijke betaalmethode — terug op uw kaart, PayPal of bankrekening die u bij het afrekenen gebruikte. Inclusief de oorspronkelijke verzendkosten bij volledige retours.
- Tegoed — toegevoegd aan uw account voor toekomstige aankopen. Direct beschikbaar na goedkeuring, nog vóór wij het geretourneerde model ontvangen.
- Vervanging — hetzelfde model, indien beschikbaar.
- Ruil — voor een ander model. Wij betalen het prijsverschil terug of brengen het in rekening.
Valuta van de terugbetaling: terugbetalingen vinden plaats in dezelfde valuta als uw oorspronkelijke betaling, tegen de oorspronkelijke wisselkoers — niet de huidige koers. Geen verborgen omrekenverliezen.
7. Bestellingen van buiten de EU
Bent u gevestigd buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Japan, Verenigde Staten, Australië, enzovoort), dan geldt dezelfde retourtermijn van 14 dagen.
Invoerrechten en douaneheffingen die u bij de oorspronkelijke levering heeft betaald, worden door ons niet terugbetaald — mogelijk kunt u die terugvragen bij uw lokale douaneautoriteit. Raadpleeg de douanewebsite van uw land.
De retourverzendkosten en eventuele douanekosten voor het terugsturen van het model naar Polen zijn bij retour wegens bedenktijd voor uw rekening. Bij beschadigde of verkeerde artikelen nemen wij de retourverzending op ons en helpen wij u met de douanedocumentatie.
8. Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik om een model te retourneren?
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om elk model te retourneren voor een volledige terugbetaling. Pre-orders kunt u op elk moment annuleren voordat wij verzenden. Bij beschadigde artikelen moet u de schade binnen 48 uur na levering melden.
Heb ik de originele verpakking nodig voor een terugbetaling?
U krijgt een volledige terugbetaling (100%) als u het model retourneert in de originele verpakking met alle accessoires. Ontbreekt de verpakking of is deze gescheurd of flink beschadigd, dan geven wij een gedeeltelijke terugbetaling (meestal 80%) om het verlies aan doorverkoopwaarde te dekken.
Wie betaalt de retourverzending?
Bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen betalen wij de retourverzending (wij sturen een vooraf betaald label). Bij retour wegens bedenktijd — u wilt het model gewoon niet meer — betaalt u de retourverzending zelf.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij verwerken terugbetalingen binnen 5 werkdagen nadat wij uw geretourneerde model hebben ontvangen. Het bedrag verschijnt daarna binnen 1-3 werkdagen op uw kaart of PayPal (afhankelijk van uw bank). Tegoed is direct beschikbaar na goedkeuring.
Kan ik een model ruilen voor een ander?
Ja. U kunt bij het aanmelden van uw retour een ruil aanvragen. Wij betalen het prijsverschil terug of brengen het in rekening. De verzending van het nieuwe model is gratis als de oorspronkelijke retour het gevolg was van schade of een verkeerd artikel.
Mijn model is kapot aangekomen. Wat moet ik doen?
Maak binnen 48 uur 3 foto’s: (1) de buitendoos, (2) de binnenverpakking, (3) het beschadigde deel van het model. Mail ze naar contact@models118.com met uw bestelnummer. Wij sturen een vervanging, ruil, tegoed of volledige terugbetaling — uw keuze — kosteloos voor u.
9. Een retour starten
Mail contact@models118.com met uw bestelnummer — wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Hieronder vindt u uw volledige wettelijke herroepingsrecht volgens de EU-wetgeving.
10. Uw wettelijke herroepingsrecht
Als consument die in onze webshop koopt, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een overeenkomst op afstand te herroepen. Dit recht wordt verleend door Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten en geldt voor alle verzamelmodellen die door Models118 worden verkocht.
11. Herroepingstermijn
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u — of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is — de goederen fysiek in bezit krijgt.
Bij bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.
12. Uw herroepingsrecht uitoefenen
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping in sectie 15 gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur uw herroepingsverklaring naar:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polen
E-mail: contact@models118.com
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
13. Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in elk geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
14. Terugzending van de goederen
U dient de goederen onverwijld, doch in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping meedeelt, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. In de praktijk: u mag het model bekijken zoals u in een winkel zou doen, maar vermijd handelingen die blijvende sporen achterlaten, de originele verpakking beschadigen of fabriekszegels verwijderen.
15. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polen — E-mail: contact@models118.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ____________________________
Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ____________________________
Naam/Namen consument(en): ____________________________
Adres consument(en): ____________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________________
Datum: ____________________________